一、用水报装
1、工程设计
在我公司供水管网覆盖范围内申请用水的用户，如符合用水规定、手续齐全，5个工作日内完成实地勘察，用户完成办理项目规划红线等有关手续后，可代用户委托有资质的设计单位进行设计，并于15个工作日内完成设计、出图。
2、工程安装
工程设计完成后，具备施工条件，交纳有关费用后，DN50以下管道工程7个工作日、DN65以上管道工程15个工作日内进场施工，施工完成后，清理场地，并通知有关部门尽快修复破损场地。
二、管道维修
1、发现或接到报漏（供水总表前），DN80以上管道突发性损坏，一般每km路程15分钟内（无特殊情况）到达现场处理。
2、DN80口径以下管道漏水，无特殊情况24小时修复；DN80以上的无特殊情况不超过36小时修复。

落实承诺八做到

1、做到熟识和牢记承诺内容。
2、做到接待用户主动、礼貌、热情。
3、做到解答问题诚恳耐心，禁用忌语。
4、做到受理业务及时准确。
5、做到安装维修保质保量，文明施工。
6、做到优质服务，接受用户监督。
7、做到佩证上岗、仪表端庄。
8、做到环境整洁、物放整齐。